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KB국민은행, 국가고객만족도(NCSI) 은행 부문 1위 “총 13회 1위 수상”

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cnbnews 옥송이⁄ 2019.12.11 10:20:58

10일 서울 중구 소재 롯데호텔에서 진행된 '2019 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 (왼쪽부터)이계성 KB국민은행 여신그룹 부행장과 노규성 한국생산성본부 회장이 기념촬영을 하고 있다. 사진 = KB국민은행 


KB국민은행(은행장 허인)이 10일 한국생산성본부가 선정–발표하는 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 은행권 최초로 총 13회에 걸쳐 은행 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.

‘국가고객만족도(NCSI)조사’는 기업의 품질경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간대학과 한국생산성본부가 공동 개발했으며, ACSI(미국고객만족도)와 동일한 측정방법론을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

KB국민은행 측은 ▲금융권 최초로 금융과 통신을 결합한 Liiv M(리브 모바일) 서비스 론칭 ▲ 새로운 개념의 창구지급 서비스인 ‘손으로 출금 서비스’등 혁신적인 서비스로 차별화된 고객가치를 제공하며 디지털 금융영토 확장을 선도하고 있다고 설명했다.


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