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롯데렌터카, KCSI 렌터카 부문 3년 연속 1위 선정

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cnbnews 윤지원⁄ 2018.10.12 11:42:00

(사진 = 롯데렌탈)

롯데렌탈은 롯데렌터카가 2018 한국산업의 고객만족도(KCSI) 렌터카부문에서 3년 연속 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다.

 

‘한국산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)’는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 소비자를 대상으로 매년 산업별 상품, 서비스에 대한 만족도와 충성도를 반영해 산출하는 고객만족도 지수로, 올해로 27회째를 맞이했다.

 

롯데렌터카 측은 "고객 감동 실현을 위해 기존 렌터카 업계 수준을 뛰어넘는(Beyond a Rent-a-car) 최상의 서비스를 제공하고자 노력해왔다"면서 "모든 서비스 및 상품을 고객 관점에서 고객여정지도(Customer Journey Map)에 맞춰 디자인하고, 전 임직원을 대상으로 고객중심 서비스 철학을 몸에 익힐 수 있도록 지속적인 교육을 실시한다"고 말했다.

 

롯데렌터카는 단기렌터카 고객을 대상으로 작년 제주 지역에서 선보인 ‘고객 수화물 운반 서비스(Baggage Delivery Service)’ 및 고객의 이용패턴을 기반으로 한 개인 맞춤형 ‘인지서비스’ 등 차별화된 서비스를 제공하고 있다고 소개했다.

 

또한 올해는 다양한 온라인 기반 서비스를 출시했다. 지난 3월에는 신차 장기렌터카의 견적부터 계약까지 신속하게 완료할 수 있는 신차장 다이렉트를 소개했고, 4월에는 경매장 회원사(딜러)와 고객 간 중고차 거래를 지원하는 플랫폼 ‘롯데오토옥션 마켓’을 론칭했다.

 

표현명 롯데렌탈 대표이사 사장은 “세심한 부분까지 챙겨 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원이 함께 노력했기에 이번 2018 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위 기업에 선정될 수 있었다”며, “앞으로도 업계 선도 기업으로 최고의 서비스와 차별화된 고객 가치를 제공해 고객의 더 나은 삶을 창조(Create a Better Life)하기 위해 노력하겠다”고 소감을 전했다.


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